سياسة الشحن لتطبيق "الهدي" لتوصيل طلبات السوبر ماركت
1. مناطق الشحن
- تغطية الخدمة: يقدم تطبيق "الهدي" خدمات التوصيل في مناطق محددة داخل الدولة. تعتمد إمكانية التوصيل على الموقع الجغرافي للعميل ومدى تغطية الخدمة في تلك المنطقة.
- القيود الجغرافية: قد تكون هناك قيود جغرافية معينة على بعض المناطق التي يمكن الوصول إليها أو التوصيل إليها. سيتم إبلاغك بهذه القيود أثناء عملية الطلب.
2. تكاليف الشحن
- رسوم الشحن: تعتمد رسوم الشحن على المسافة بين موقع المتجر وعنوان التوصيل. قد تتضمن الرسوم أيضًا تكلفة إضافية في حالات الطلبات الخاصة أو الطارئة.
- الحد الأدنى للطلب: في بعض الحالات، قد يُطلب من المستخدمين تحقيق حد أدنى للطلب للاستفادة من خدمة التوصيل المجاني أو لتجنب رسوم شحن إضافية.
3. أوقات الشحن
- مدة التوصيل: تختلف مدة التوصيل بناءً على المسافة وحالة الطرق وحجم الطلب. سيتم تقديم تقدير للوقت المتوقع للتوصيل عند تأكيد الطلب.
- أوقات التوصيل: يعمل تطبيق "الهدي" على توفير خيارات مرنة لأوقات التوصيل، بما في ذلك خيارات التوصيل الفوري أو تحديد وقت مستقبلي لاستلام الطلب.
- تأخير الشحن: في حالات نادرة، قد يحدث تأخير في التوصيل بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية أو ظروف المرور. سيتم إبلاغ العملاء بأي تأخير متوقع.
4. تتبع الشحن
- ميزة التتبع: يوفر تطبيق "الهدي" إمكانية تتبع الطلبات في الوقت الفعلي، مما يسمح للعملاء بمعرفة حالة طلباتهم وموقع السائق أثناء التوصيل.
- إشعارات الشحن: سيتم إرسال إشعارات دورية للعميل عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني لتحديث حالة الطلب والتوصيل.
5. استلام الطلبات
- التحقق من الهوية: عند استلام الطلب، قد يُطلب من العميل تقديم إثبات الهوية لضمان تسليم الطلب إلى الشخص الصحيح.
- حالة المنتجات عند الاستلام: يجب على العميل فحص المنتجات عند الاستلام والتأكد من سلامتها. إذا كانت هناك أي مشاكل في الطلب، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء فوراً.
6. إعادة الشحن والتوصيل
- إعادة التوصيل: في حالة عدم تمكن السائق من تسليم الطلب بسبب غياب العميل أو رفضه للاستلام، قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
- إلغاء الشحن: إذا رغب العميل في إلغاء الشحن بعد تأكيد الطلب، يجب عليه الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. قد يتم فرض رسوم إلغاء حسب سياسة الإلغاء المتبعة.
7. الشحن الدولي
- خدمة الشحن الدولي: في الوقت الحالي، لا يقدم تطبيق "الهدي" خدمات الشحن الدولي. جميع عمليات التوصيل محصورة داخل المناطق المحددة محلياً.
8. التعديلات على سياسة الشحن
- تحديث السياسة: تحتفظ "الهدي" بحق تعديل سياسة الشحن في أي وقت. سيتم إبلاغ العملاء بأي تغييرات تطرأ على هذه السياسة عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
9. اتصل بنا
- إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول سياسة الشحن، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا من خلال التطبيق أو البريد الإلكتروني.
الختام
نحن في "الهدي" نلتزم بتقديم أفضل تجربة توصيل لعملائنا. نعمل جاهدين على تحسين خدماتنا باستمرار لضمان تسليم الطلبات بأسرع وقت ممكن وبأفضل جودة ممكنة.
